Con el objetivo de ordenar y fortalecer al sector de agencias de viajes, prevenir fraudes e incidencias y brindar mayor certeza a las personas viajeras, fue instalada la Comisión Especial de Coordinación y Profesionalización de Agencias de Viajes, un órgano permanente que trabajará con acciones, responsables, metas e indicadores.
La iniciativa forma parte de la estrategia turística del Gobierno de la Gente, encabezado por la gobernadora Libia Dennise García Muñoz Ledo, y fue concretada bajo la conducción de la secretaria de Turismo e Identidad, María Guadalupe “Lupita” Robles León.
La Comisión reúne a autoridades de los tres órdenes de gobierno, representantes del Poder Legislativo, organismos empresariales, asociaciones y agencias de viajes de diferentes regiones de Guanajuato, con el propósito de armonizar criterios, registros, procesos de capacitación y mecanismos de atención.
Durante la instalación, Lupita Robles León destacó que el organismo no será únicamente protocolario, sino que tendrá una agenda permanente de trabajo.
“En Guanajuato pasamos del diálogo a la acción. Esta Comisión no se quedará en un acto protocolario; será una mesa activa, con acuerdos, responsables, metas, indicadores y seguimiento puntual. Las agencias de viajes son un eslabón estratégico de la cadena turística y un puente de confianza entre nuestros destinos y las personas viajeras”.
La funcionaria señaló que una agencia formal representa una protección para el patrimonio de las familias, por lo que se buscará acompañar y profesionalizar a estos establecimientos, además de proporcionar herramientas para que los consumidores puedan contratar servicios con mayor información, confianza y seguridad.
La Comisión estableció cuatro líneas prioritarias: la integración y actualización de un padrón confiable de agencias, asociaciones y organismos; la profesionalización, capacitación, certificación y acompañamiento para cumplir con los registros estatal y nacional; el desarrollo de una campaña de compra segura para identificar agencias formales y confiables, y una mayor coordinación entre asociaciones, cámaras y dependencias gubernamentales para prevenir y atender problemáticas del sector.
Además, durante la sesión se abordaron iniciativas legislativas encaminadas a fortalecer la regulación de pagos anticipados, contratos de adhesión, cancelaciones y reembolsos, así como establecer sanciones específicas contra fraudes turísticos cometidos mediante establecimientos, redes sociales y plataformas digitales.
Las propuestas serán enriquecidas con las experiencias y planteamientos de las propias agencias de viajes, con la finalidad de que el marco jurídico responda a las condiciones actuales del sector y proteja tanto a los consumidores como a las empresas que operan formalmente.
En la instalación participaron representantes de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Guanajuato, el Consejo del Fondo para la Promoción Turística de Guanajuato (COFOTUR), la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de León (CANACO SERVYTUR León), así como integrantes de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV), la Federación Mexicana de Asociaciones Turísticas (FEMATUR), el Consejo Nacional Empresarial Turístico (CONETUR) y la Asociación Femenil de Ejecutivas de Empresas Turísticas (AFEET).
También estuvieron presentes agencias de viajes de León, Irapuato, Celaya, San Miguel de Allende y Guanajuato capital.
Con esta Comisión, el Gobierno de la Gente y la Secretaría de Turismo e Identidad buscan establecer una ruta permanente de coordinación y profesionalización que permita recuperar y fortalecer la confianza en las agencias de viajes, elevar la calidad de los servicios y consolidar a Guanajuato como un destino seguro y competitivo.
